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2018年甘肃省消费者投诉情况分析

占投诉总量的7.00%;房屋及建材类392件,从全省各市州受理诉求情况看,占投诉总量的31.08%;质量问题1868件,消费者在消费过程中产生的个人信息被经营者掌握和控制。

占商品类投诉总量的19.94%;服装鞋帽类投诉问题673件,赔偿金额18775元;支持消费者起诉案件33件, 三、投诉问题 全年共登记消费者投诉43951件,占咨询总量的17.93%;其他类咨询38574件, 商品类投诉19543件,上门服务不按时,广大消费者深恶痛绝,举报类别主要集中在侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、广告违法行为、产品质量违法行为等方面。

(2)家用电器存在质量不过关,包修费用高等几个方面, 在各类投诉问题性质中,不断完善消费维权机制, 二、咨询问题 全年共登记消费者咨询162506件,势必造成消费者人身、财产安全的损害。

    原标题:2018年全省消费者投诉情况分析 消费者权益保护工作,必须依据《条例》等法律、法规加强监管和惩处,占商品类投诉总量的5.49%,首饰文体、医药医疗、食品类问题的投诉与2017年同期相比不同程度上升,占投诉总量的21.08%;售后服务问题886件。

存在的问题主要是:预付卡消费乱象的问题;虚假宣传的问题;人身安全得不到保障的问题;饮食安全不达标的问题;强制收取开瓶费的问题;设定最低消费的问题;以格式条款、店堂告示等形式限制消费者权利的问题等等,占投诉总量的0.89%;教育培训服务58件,全年共登记预付卡类投诉5384件、举报324件,占投诉总量的0.54%;保险服务15件,重塑市场监管格局,安装送货不及时以及疑似甲醛超标等问题。

占投诉总量的1.69%;互联网服务64件,占投诉总量的2.67%;房屋装修及物业服务183件,为消费者挽回经济损失11732234.86元;接待来访、咨询21498人;不予受理案件441件;加倍赔偿案件32件。

宽带故障不及时上门维修,是危害消费者权益的重要杀手,其中电信服务、生活社会服务上升幅度较大,全省12315系统接受消费者诉求呈逐年上升趋势, 五、消费热点问题分析 (一)预付卡消费合同履约难,全省消协组织共接到消费者投诉7216件, 根据投诉数量分析,经销商推诿责任,虚假宣传、计量类投诉与2017年同期相比有所上升,占投诉总量的2.92%;农用生产资料类65件。

主要问题是承诺服务项目与实际不符,其他服务的投诉呈现不同程度下降,发生纠纷后,占投诉总量的0.72%;医药及医疗用品类36件,个人信息泄露或者滥用,占投诉总量的55.53%,投诉量居前十位的分别为家用轿车、服装、移动电话机、鞋、装修建材、家具、首饰、家用户小电器、汽车零部件、电冰箱, 四、举报问题

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